Política de Trocas e Devoluções

TROCAS E DEVOLUÇÕES            

Olá! Aqui temos algumas dicas se precisar fazer uma troca|devolução de um dos nossos produtos. Veja aqui os casos em que você pode precisar realizar uma troca ou devolução:

Política de Devolução

Se você recebeu um produto e não ficou satisfeito, ele não serviu ou se arrependeu da compra, é possível fazer a solicitação de devolução para estorno em até 7 (sete) dias corridos. Para isso, o pedido deverá estar em sua embalagem original, sem indícios de uso e com todos os itens e acessórios recebidos. Para solicitar a troca, basta enviar um e-mail para vendas@naturepack.com.br ou no seu canal de venda (Whats, Chat) , informando o número do seu pedido e anexar imagens do produto que demonstrem que não houve uso. Iremos proceder com a etiqueta reversa O FRETE É FOB, não será reembolsado o valor referente ao frete do pedido, se o mesmo foi isento no momento da compra, será descontado do valor pago. O reembolso é realizado quando o produto chegar em nossa base de distribuição.

Política de Troca

Para trocas é necessário concluir a devolução e realizar novo pedido. Não conseguimos realizar a troca prontamente, pois atendemos todo o Brasil e precisamos que o produto chegue a base através das transportadoras para proceder com reembolso. Recomendamos tratar TROCAS como devolução + novo pedido separadamente.

Defeito no produto recebido

Se você identificar algum tipo de defeito de fabricação, você terá 30 (trinta) dias corridos após a entrega para solicitar a análise e rastreamento do lote de fabricação. Para comprovar o defeito, solicitamos que sejam enviadas fotos do produto, bem como que seja informado o número do pedido realizado. Iremos analisar as fotografias e, comprovado o erro, iniciaremos o procedimento de reembolso dos itens ou estimativa acordada.

Atenção: Caso o defeito tenha sido causado por problemas na utilização ou uso indevido, a responsabilidade de reparo é totalmente do comprador. NÃO ARMAZENAR COPOS E POTES DE PAPEL EM LOCAIS ÚMIDOS.

Produtos Personalizados

Todos os canais de venda, bem como os gabaritos de mockup contém o aceite para o seguinte texto: Reservamos no direito de cobrar os seguintes percentuais: Cancelamento ou devolução após aprovação, 20% do valor do pedido. Cancelamento ou devolução durante a produção, 70% do valor do pedido. Cancelamento ou devolução, após a produção, 90% do valor do pedido. Essa cobrança é devida por se tratar de material de uso exclusivo do cliente com provas digitais já aprovadas. Não aconselhamos o pedido de modificação da arte, a modificação será de inteira responsabilidade do cliente! Não fornecemos serviço de Design de Marcas. O formato ideal é PNG sem fundo , PDF vetor ou SVG vetor, a qualidade não adequada será de responsabilidade do cliente quanto ao envio.

Condições de Troca e Devolução

Para que, a troca ou a devolução seja, efetuada, o produto deverá respeitar as seguintes exigências:

• NÃO SER PRODUTO PERSONALIZADO – vide política.
• não possuir sinais de uso, manchas, sujeira, suor ou deterioração da peça;
• preservar a embalagem interna e etiquetas originais aplicadas à peça;
• respeitar os seguintes prazos: 30 (trinta) dias corridos em caso de defeitos ou 7 (sete) dias corridos em casos de erro no pedido ou arrependimento de compra, contados a partir da data de recebimento da mercadoria. Prazo para analise após chamado 7 dias úteis.

Formas de Restituição de Valores

Cupom de desconto: Você opta pelo cupom de desconto em qualquer situação referente a trocas por insatisfação. Utilização na próxima compra, validade de 60 dias.

Mesmo método de pagamento: estorno cartão, estorno Pix.